臺北大眾捷運股份有限公司

瀏覽人次: 76354680

路線圖暨車站資訊
*
票價及站間行駛時間
*
捷運路線導覽系統,另開視窗
*
政府資訊公開
*
為民服務白皮書

:::
現在位置首頁 > 旅客服務 > 相關法規 > 營運服務規約

營運服務規約

臺北捷運系統營運服務規約

民國102年 10 月 8 日修正

一、 營運時間:06:00~24:00

二、 服務內容

(一)

平均班距

  1. 主線:
    (1)尖峰時段:
        A.淡水站-新店站、北投站-象山站、南港展覽館站-永寧站、蘆洲站-南勢角站、迴龍站-南勢角站:平均低於7分鐘。
        B.南港展覽館站-動物園站、北投站-中正紀念堂站、南港展覽館站-亞東醫院站、大橋頭站-南勢角站:平均低於3分鐘。
    (2)深夜時段(23:00至營運結束):平均低於15分鐘。
    (3)其餘時段:(視需要加開列車)
        A.淡水站-新店站、北投站-象山站、南港展覽館站-永寧站、蘆洲站-南勢角站、迴龍站-南勢角站:平均低於10分鐘。
        B.北投站-中正紀念堂站、南港展覽館站-亞東醫院站、大橋頭站-南勢角站:平均低於5分鐘。
        C.南港展覽館站-動物園站:平均低於7分鐘。

  2. 支線:
    (1)新北投支線:新北投站-北投站
        A.尖峰時段:平均低於8分鐘。
        B.離峰時段:平均低於10分鐘。
        C.其餘時段:06:00~06:30、23:00~24:00,平均低於15分鐘。
    (2)西門站-臺電大樓站:
        A.23:00以前:平均班距低於10分鐘。
        B.深夜時段(23:00至營運結束):平均班距低於15分鐘。
    (3)小碧潭支線:小碧潭站-七張站
        A.07:00~22:00:平均低於15分鐘。
        B.07:00以前及22:00以後:平均低於20分鐘。

(二)

行駛時間:

  1. 平常時段:
    由新店站-淡水站全程低於61分鐘。
    由南港展覽館站-動物園站全程低於51分鐘。
    由北投站-象山站全程低於40分鐘。
    由永寧站-南港展覽館站全程低於48分鐘。
    由蘆洲站-南勢角站全程低於38分鐘。
    由迴龍站-南勢角站全程低於49分鐘。
    由新北投站-北投站全程低於5分鐘。
    由西門站-臺電大樓站全程低於11分鐘。
    由小碧潭站-七張站全程低於6分鐘。

  2. 深夜時段(23:00至營運結束):
    新店站-淡水站及南港展覽館站-動物園站之行駛時間,分別較平常時段增加約6分鐘及12分鐘。

(三)

列車運行中斷旅客受困補償:
本公司因系統故障而無法迅速疏散(援助)旅客,致旅客受困車廂10分鐘(含)以上,受困旅客除可依規定請求退費外,並依下列標準給予補償。但旅客未經車站人員登記或協助確認,而自行離開捷運車站者,則不予補償。

  1. 受困10分鐘(含)以上,未達20分鐘者,發給捷運免費搭乘券1張。
  2. 受困20分鐘(含)以上,未達40分鐘者,發給新臺幣100元等值之兌換券1張。
  3. 受困40分鐘(含)以上,未達60分鐘者,發給新臺幣100元等值之兌換券3張。
  4. 受困60分鐘(含)以上,每增加15分鐘,加發2張新臺幣100元等值之兌換券,其未滿15分鐘部分,亦比照15分鐘計算。
(四)協尋服務:旅客物品遺失或孩童走失時,可洽車站詢問處及客服中心協助尋找。
(五)醫療服務:本公司依據大眾捷運法第47條「依交通部指定金額投保責任保險」;旅客於站區內意外受傷時,可洽車站詢問處協助處理。
(六)無障礙服務:輪椅借用服務、聽障或瘖啞旅客傳真服務。

三、車票使用規定

(一)車票種類:捷運車票分為單程票(如:IC代幣單程票、團體票、單程票代用券、攜帶自行車單程票)、紀念車票、定期票(如:一日票)、悠遊卡等。
(二)

使用方式:

  1. 單程票:購買當日有效,出站時回收,中途出站概不退費;辦理退費以購買當日未使用者為限。
  2. 團體票:十人(含)以上同行搭乘且同進同出,享八折優待,四十人(含)以上同行搭乘且同進同出,享七折優待;辦理退費以購買當日未使用者為限。
  3. 單程票代用券:限活動舉辦期間有效。
  4. 攜帶自行車單程票:限購票當日,於開放攜帶自行車進出之車站及時段內使用。
  5. 紀念車票:指一定期限內,只限搭乘次數不限距離之車票,配合節慶或特殊活動時限量發行。
  6. 一日票:啟用當日有效,當日不限搭乘次數、旅程;辦理退費以未使用者為限。
  7. 悠遊卡:購卡、加值、退卡、使用期限等規定,依悠遊卡公司公告之「悠遊卡約定條款」辦理。 8.其他票種:由本公司另行公告之。
(三)時限規定:
不同一車站進出,停留系統內最長時限為二小時;
同一車站進出,停留系統內最長時限為十五分鐘;
逾時者,除因可歸責於本公司之事由外,均須扣繳原票價,並再加收車站公告最低單程票票價之費用。
(四)異常狀況:因車站發生緊急事故、異常狀況、或列車因故運行中斷,須疏散旅客出站,致旅客無法完成旅程者,單程票、團體票、一日票七天內可退費,悠遊卡、紀念票不計費。

四、本規約以最新公告版為主,若有未盡事宜,依政府相關法令及車站相關公告規定辦理,如有疑義,請逕洽車站詢問處。

五、本公司各車站均有標示客服專線電話(02-218-12345),並設置旅客意見箱,以便旅客申訴或提供改善建議,另旅客亦可透過電子郵件申訴,本公司電子信箱為 email@mail.trtc.com.tw

  • 點閱: 74880
  • 資料更新: 2013-11-23 23:03
  • 資料檢視: 2013-11-23 23:03